公告、案例与页面里的错处
错字、图文对不上、链接指错了位置，都在这一类里。
写清问题出现在哪一页、涉及哪一周的编号，以及正确的写法应该是什么。
反馈 · 咨询 · 合作
反馈与咨询，从这里递进来
WILLIAMHILL问题反馈入口已经搬到顶栏右侧，任何一页都能直接唤出，比旧版少走两步。
发现一处内容写错、想取一份资源清单，或者准备谈一次合作，都从同一个珊瑚红标签开始。威廉希尔官网的编辑与商务同事按类别接手，写清一件事，就能拿到一次准信。
看四类受理范围
01
三步递出，位置就在右手边
从任意一页点开标签，到内容真正落到对口同事手上，中间只有三步。整个过程不需要记住任何页面地址。
-
1
点开珊瑚红标签
标签独立于导航条，贴在视口右缘；页头收起以后它依然留在原位，翻到长文中段也能随手点到。
-
2
选一个类别
内容纠错、资源获取、功能建议、合作咨询四类并列。选得不那么准也没关系，同事会替你转到真正管这件事的人手上。
-
3
写清情况与期望
说清在哪一页遇到什么、希望变成什么样，再留下能联系上的方式。一条写全，往往就省掉一整轮追问。
旧版要先进页脚、再翻到入口那一行；现在这两步都已经省掉。
02
四类事情，各有各的落点
选对类别能少一次转手。拿不准的话，挑最接近的那一项，剩下的交给接手的同事判断。
要的文件没找到或打不开
参数对照、部署清单、版本说明都按产品线归档在内容目录里，先按产品线翻一遍通常就能找到。
写清产品线名称、需要 PDF 还是 ZIP，以及你打算拿它做什么用。
检索与翻阅还不够顺手
按标签、周次、资源类型筛选时卡住，或者希望首页能直达某一块内容。
写清你平时的用法、卡在哪一步，以及希望它变成什么样子。
专题共建与区域协作
赛事内容共建、专题策划，以及吉林省内九个地市州的本地资源对接，都走这一条。
写清合作方向、所在地区，以及你希望推进的时间。
03
提交前备好这四样，少一轮来回
-
页面地址
把你当时所在那一页的链接贴进来，同事能直接翻到原处，不用凭描述找。
-
周次编号
公告按周归档，写明是哪一周，比复述整段内容快得多，也少一次来回确认。
-
版本批次
涉及资源文件时，说明手上那份的版本，方便对照当前批次判断是否还适用。
-
期望结果
一句“希望改成什么”或“希望拿到什么”，比长篇说明更管用。
04
什么时候有人接，多久有回音
09:00 – 18:00
工作日这段时间里，客服邮箱有人读，顶栏提交也有人接。当日或次日上午给出第一条答复。
分类转交
纠错类由做术语校对的同事接手，资源类找负责档案编目的同事，功能建议与合作洽谈由专题策划的同事回应，转交时会在回复里说明后续由谁跟进。
需要再确认
比如某个参数是否适用于你手上的版本，会先回一条“已收到”，拿到结论后再补一条完整答复。
非工作日
周末与假期的提交照常收下，回音顺延到下一个工作日的上午。
需要附截图、附文件，或者想要一份能存档的书面往来，写邮件更合适；只是把情况说一声、手边又不方便开邮箱，点顶栏标签就行。
05
邮件、电话、信件，各管各的事
邮件
适合带上截图与文件，或者需要一个能留存的往来记录。客服邮箱 email@first-visit-williamhill.com.cn，工作日 9:00 至 18:00 有同事查看。
电话
适合一句话能问清的小事，比如某份资源包放在哪个栏目、某期公告什么时候上线。号码 15151323920，工作时间内接听。
信件
需要寄送纸质材料或正式函件时，可以寄到 吉林省吉林市船营区松江中路89号。